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    电信维权经历(第 1/3 页)

    1月30号，白天带娃，晚上准备码字的时候，发现宽带欠费被停。

    无法上网无法进行查询，打电话咨询10000号，确认了宽带欠费。

    于是在工作人员指导下，进入湖北电信公众号续交了一年的年费1299。

    终于能上网了，于是安装了电信网上营业厅app进行了一番查询，想看看年费1299是否到账。

    结果发现余额是541元，没见到1299元的踪影。

    于是再次拨打10000，工作人员查询十多分钟，说出来的话我完全听不懂，最后她自己也表示她其实说不清原因，于是转其上级。

    其上级查询十多分钟仍然说不清原因，再次转其上级。

    第三次之后，上级的上级终于查清楚，告知我说1299元已到账，我的电信app里无法显示他也不知道原因，说如果我不相信他说的话，可以自己到电信营业厅里看工作人员的电脑后台。

    无语。

    至于余额541，那是去年交的年费还没用完的余额。

    这意味着我账户里还有相当于108*5，也就是五个月的宽带费用。

    于是我又问，既然我账户里还有541的余额，为什么停我的宽带服务？

    这位上级的上级的上级查询半天说不清楚，说36个小时以内会有专人回复我。

    挂断电话我自己在电信app里查询了一番，结果发现去年11月有一笔59元的itv扣费。

    我本人怀疑就是这个扣费导致了我欠费，但我从未点播过itv的收费项目。

    于是再次打10000询问。

    再次经历了十多分钟转上级，再转上级，再转上级，

    没有人能回答我，最后一位上级的上级的上级很不耐烦地对我说，24个小时之后，会有专人回复我这个问题。

    第二天，10000打电话过来，问我有什么问题……

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